Daftar Artikel

“WHOLE BRAIN APPROACH” Customer serviceMenjalankan Prosedur sekaligus Membuat Pelanggan Happy Pelanggan sekarang tidak mau tahu. Tampak semakin mudah bagi mereka untuk mengancam meninggalkan pemberi jasa saat kebutuhannya tidak dapat dipenuhi. Bukan sekali dua kali kejadian pelanggan yang menjerit “Kalau Anda tidak bisa berikan jasa yang saya inginkan, saya akan ke toko sebelah!”. “Kenapa…

“The Boss is Always Right?”Kunci Hubungan Mesra Atasan – Bawahan di Tangan Anda! Di mana pun, di perusahaan apa pun, banyak kita mendengar keluhan tentang atasan. Bahkan, dalam pelatihan pelatihan yang kami adakan, sudah lazim saya mendengar keluhan: ”Mengapa kita saja sih yang diberi pelatihan seperti ini. Atasan kitalah yang perlu mendapat pelatihan ini”. Atau ” Ibu bisa tidak menyampaikan…

Tidak sedikit saya bertemu karyawan yang curhat mengatakan bahwa tidak ada bedanya jadi pekerja ‘biasa-biasa’ saja dengan pekerja yang banting tulang dan ‘luar biasa’. “Tetap saja saya harus melalui jalur standar. Menunggu kenaikan pangkat dan gaji masal. Lama kelamaan saya berkesimpulan, orang yang menonjol atau tidak, tidak terlihat di perusahaan”Barangkali ini seperti cerita klise.…

Teman saya , dalam tahun ini memasuki usia pensiun. Kata kata yang secara teratur saya dengar, dalam percakapannya sehari hari, e mail dan sms nya adalah : “saya merasa tua…”. Saya selalu meyakinkan teman ini , bahwa usia 55 samasekali tidak tua : “kakak saya, seorang “lawyer”, berusia 76 tahun, masih aktif membuat dokumen perjanjian dengan “billing” semakin lama semakin melambung.…

“Saya introvert. Saya tidak tahu harus berkata apa, bila menghadapi klien.” . Alasan ini berulang kali keluar dari mulut beberapa orang profesional yang merasa lelah karena diuber-uber target untuk melakukan networking. Di masa sekarang, di mana membangun hubungan dengan pihak internal maupun eksternal perusahaan menjadi syarat kesuksesan pekerjaan dan kesuksesan organisasi, networking tidak lagi…