Dalam persaingan bisnis, kita sering melihat perusahaan saling meniru layanan. Ketika suatu perusahaan memberikan layanan gratis ongkos kirim, pesaingnya pun ikut memberikan layanan yang sama. Apakah ini berarti layanan prima dapat ditiru dengan mudah dari satu perusahaan ke perusahaan lainnya? Tidak ada yang melarang tiru-meniru. Keterampilan melayani pun tidak membutuhkan keahlian khusus. Namun,…
Pada 2008, ketika krisis finansial melanda, banyak pemilik bank melakukan praktik spekulatif berisiko tinggi dan diketahui oleh beberapa eksekutif dan karyawannya. Ada yang memang diam karena mendapatkan keuntungan tersendiri, tetapi ada juga yang memilih tutup mulut karena merasa khawatir dengan keamanan pekerjaannya. Itu juga terjadi di Enron pada 2000-an, ketika beberapa individu di perusahaan…
Bila kita melihat tembok yang kokoh, terbayang bahwa dia terdiri atas susunan batu bata. Namun sebenarnya, batu bata yang terbaik pun tidak akan bisa membentuk dinding yang kokoh tanpa semen yang merekatkannya. Kualitas dari adukan semen ini sangat penting bagi kekuatan tembok. Thomas Malone, profesor di MIT, melakukan penelitian mengenai kecerdasan kolektif, untuk melihat faktor yang paling signifikan…
Pernahkah kita dipimpin oleh pemimpin yang secara operasional kuat, dengan kontrol kerja yang bagus, tapi tidak banyak bersuara bila bertemu dengan orang luar, dan tidak menonjol dalam pertemuan-pertemuan? Atau, pemimpin yang mempunyai kinerja yang baik dan nyata, selalu berprestasi, tetapi sering terkesan tidak bisa dipegang janjinya, dan bila ditanya mengenai keadaan itu, langsung berkilah…
Semua orangtua pernah kewalahan menjawab pertanyaan anak-anaknya pada masa mereka kecil dulu. Anak-anak dengan keingintahuannya yang besar, senang bereksplorasi dan bertanya kepada orang dewasa yang ditemuinya. Pertanyaan mereka terkadang tidak dapat dipuaskan dengan satu jawaban saja. Pertanyaan “mengapa”, “kenapa begitu” kerap disampaikan menyambung jawaban kita sebelumnya.…
