Articles

Kita senantiasa mengagumi orang-orang yang bisa mengambil keputusan dengan bijaksana.  Bagaimana dengan Anda sendiri? Apakah ada bukti-bukti nyata bahwa selama ini kita bijak dalam mengambil keputusan? Saya kerap bertanya pada peserta di kelas pelatihan untuk memberi contoh keputusan besar yang pernah diambil dalam hidupnya. Sebagian besar orang menyebutkan memilih jurusan di bangku kuliah,…

Apa biasanya komentar kita, saat menghadapi deadlock dalam meeting, di mana beda pendapat tidak menemukan jalan tengah? Apa respon kita saat pertumbuhan bisnis tidak menggembirakan, sehingga perusahaan harus melakukan efisiensi biaya di sana-sini, termasuk memotong bonus atau fasilitas untuk karyawan? Apa yang kita pikirkan saat klien yang dulunya sangat loyal, kemudian berpaling menggunakan jasa…

Servis yang kini jadi komoditas primadona untuk memenangkan kompetisi, jelas terasa semakin tidak mudah, semakin bertambah tantangannya. Makin diulik, semakin muncul kompleksitasnya. Industri, seperti perbankan, airlines, hotel, di mana kehandalan servisnya senantiasa dibanding-bandingkan dan dikompetisikan satu sama lain, memahami benar betapa untuk menjadi “juara” servis, tidak bisa…

Kinerja kita sangat menentukan karir kita. Dengan adanya berbagai pengukuran kinerja yang makin luas, kita semakin dituntut untuk berprestasi. Persaingan dengan teman sekerja semakin terasa, sementara persaingan bisnis juga membuat pertumbuhan kinerja menjadi sulit. Seorang kepala cabang di sebuah bank dengan santainya mengatakan: “Tidak apa-apa saya tidak mencapai target bulan ini, lebih…

Banyak orang yang jago, ahli dan menguasai bidang kerjanya, mengeluh “suara”-nya tidak didengar atau bahkan kehadirannya disepelekan oleh rekan kerja lainnya. Seorang karyawan, Ani, dengan nada frustrasi mengeluh, “Soal pengalaman dan hasil pekerjaan, saya lebih baik. Namun, rekan saya yang hasil kerjanya tidak hebat-hebat amat, lebih didengar. Dengan situasi ini, kecil kemungkinan…