Articles

Seorang teman kerja, saat mendapat kesempatan untuk berbicara rileks dengan saya, mengeluarkan berbagai komentar tak terduga-duga mengenai situasi lingkungan kerja di bagiannya. Saya sungguh terkejut, karena dari luar, tampak tidak ada masalah dengan divisi tersebut. Ternyata, ia dan teman kerja satu divisi punya berbagai keluhan tentang atasannya. Si atasan tampaknya tidak menyadari bahwa teman-teman…

Dalam sebuah rapat di perusahaan klien, terjadi ketegangan menghadapi kerugian yang tidak bisa terelakkan. Pelanggan menuntut ganti rugi, sementara perusahaan harus mengeluarkan banyak uang bila meluluskannya. Saat tanggung jawab terasa tidak seratus persen di tangan diri pribadi atau divisi, semua orang diam, tidak berinisiatif mengambil risiko. Tidak ada yang berusaha mengambil kendali yang pada…

Setiap hari, di surat pembaca, internet, milis, facebook, bisa kita temukan pelanggan komplen terhadap produk atau jasa yang mereka bayar. Mulai dari yang sekedar kecewa, sampai yang betul-betul murka. Dari yang berbahasa halus, sampai yang memaki-maki. Pelanggan dan penyedia jasa, kita tahu tidak selamanya berangkulan mesra dan berdampingan akrab seperti selalu digambarkan di iklan. Kenyataannya,…

Banyak orang datang pada kami dengan keluhan ‘tidak di dengar’. “Kalau saya yang bicara, sering tidak didengar, bu.”, “Lebih baik orang luar atau pakar saja yang bicara...”. Biasanya yang langsung saya pertanyakan adalah kemampuan presentasi atau persuasinya. Sudahkah kita mempresentasikan pendapat dan ide dengan taktis, dalam ‘timing’ yang tepat? Di…

Dalam sebuah rapat, dari hati ke hati saya bertanya kepada beberapa kolega, “Apa sih yang salah di perusahaan kita?“ “Apa yang kurang dari diri saya?”. Teman – teman ini langsung celingak – celinguk ke kiri dan kanan, lalu secara bercanda mengatakan “Ah, nanti saya dibilang cari muka”. Ada yang mengatakan tidak siap dan akan berpikir – pikir dulu.…